10月19日，一位网友留言，说自己有一块一万多的浪琴手表在送去维修时被更换了原来的贝母表盘。向商家寻求解释无果后，希望能得到我们节目的帮助。看到消息后记者立即和这名网友取得联系，一起来了解一下事情经过。
在文峰大世界一楼的浪琴表专柜，记者见到了求助者毛女士，她向我们讲述了事情经过。
毛女士:我这块手表是2017年2月14号大概是情人节买的，也是在文峰底楼的浪琴专柜买的，2017年的10月7号我出了一个车祸，车祸中那块表撞得底部变形了，我在2018年9月11号的时候我来到专柜他们帮我看了一下到底是哪边坏的，然后帮我拿到总公司给我一个报价单，去看到底是在哪里坏的，报价单上说是1544元。这个钱我当时就给他们了。在2018年10月18号通知我过来拿，我来拿的时候发现这块表和我原来的那块表盘已经不一样了，已经不是贝母了，不管是色泽,光泽还是材质已经完全不一样了。
随后记者向专柜工作人员了解了相关情况，并将毛女士的手表取出，和同款的手表进行对比。画面中左侧是毛女士维修后的手表，右侧是专柜的同款手表。在用肉眼观测的情况下，的确存在如同毛女士所说的色泽不一样的情况，对于这一情况，店员是这么解释的。
店员：这款手表我们上午也和售后联系过，售后也给我们一份拿到手表的检测单，她的手表这个情况表盘肯定没有换过，还是原来那块珍珠贝母，就是她那块珍珠贝母本身就偏白，因为珍珠贝母是五颜六色的，每一块的颜色都是不一样的，检测下来她的手表以前有进水情况，可能搁置了一段时间，然后再拿到我们这边维修，可能时间拖得有点久了，贝母碰到水以后有一点点的氧化，后期售后帮她处理了一下，帮她恢复成这个样子是非常好的了。
而对于店员的说法，毛女士并不认同。毛女士认为，既然说这个手表有进水现象，但是在之前的检测单上并没有写到手表有进水的情况，也根本没有和她说过，这就说明这块手表没有进水。毛女士坚持要店家出示手表检测单，证明维修后的表盘是贝母，但是因为技术原因，专柜没有检测仪器。最终，在双方沟通下，浪琴专柜同意再次将毛女士的手表寄送到上海维修总部进行检测，并出示检测单。同时，毛女士拨打了12315消费者热线，被告知工作人员会在7天之内与她取得联系后，此事才暂时告一段落。目前，毛女士正在等待具体检测结果。
了解了整个事情的经过后，记者发现，这次纠纷本来是完全可以避免的，只是前期双方缺少沟通才导致的。毛女士把手表送来修理后，如果在维修过程中要对手表作出一些改变外观的处理，维修方应该事先征得毛女士同意，并把维修后可能出现的情况说清楚，这样就不会出现任何纠纷。看来，在服务行业中，细节决定成败这句话同样适用。
